全球危机公关战术全攻略：应对危机的N种方法

在当今这个动荡的时代，各种危机层出不穷，企业和个人都可能面临各种各样的挑战。一场精心策划的公关行动，可能帮助企业转危为安，而一件处理不当的事件，则可能使企业形象毁于一旦。因此，学习危机公关技巧，制定危机公关战术，对于现代企业和个人而言显得尤为重要。以下就是全球危机公关的N种方法，助你在危机中保持冷静，从容应对。

一、预先准备，未雨绸缪

古语有云：“有备无患”。在危机来临之前，就做好充分的准备工作，是企业应对危机的重要策略之一。企业可以预先制定详细的应急预案，将应急措施、联系方式、处置流程等信息明确告知每一位员工。同时，还应定期举行危机模拟演习，提高员工的应急意识和能力。此外，还可通过媒体保险、公关危机咨询等方式，为可能发生的危机做好前期准备。

二、快速反应，及时止血

危机来临，必须快速反应。公关人员需要在最短的时间内，对危机事件进行有效评估，并及时采取行动。此刻，企业领导人的角色尤为关键，他们需要第一时间出现，承担责任，并诚恳地向公众道歉。同时，还应积极与媒体沟通，及时发布准确的信息，控制舆论走向，避免虚假消息的扩散。

在此过程中，企业还应积极听取来自公众和利益相关者的意见和建议，并迅速采取有效措施，尽可能地减少危机带来的负面影响，争取公众的理解和支持。

三、保持透明，积极沟通

危机发生后，透明度是恢复公众信任的关键。企业应及时、准确、详细地披露信息，向公众说明事件的原委和目前的处置进展。在这一过程中，不仅要利用好传统媒体，还应充分利用好新媒体平台，通过微博、微信等渠道与公众进行直接的沟通互动，及时回应关切。

除了对外界进行沟通之外，企业还应内部开会，及时总结危机发生的根源，并采取相应的措施，避免类似情况再次发生。

四、正视错误，负责到底

在危机面前，企业切勿推卸责任，而应正视自己的错误，承担相应的责任。这不仅是企业诚信经营的体现，也更能获得公众的尊重。美国航空曾在一架飞机的引擎在飞行中爆炸后，迅速作出反应，承认自己的过失，并及时为受影响的乘客提供帮助，最终赢得良好口碑。

因此，企业在面临危机时，应勇于承担责任，并积极采取补救措施。在必要时，还应考虑对受影响的公众进行经济上的赔偿。

五、巧妙转移，化危为夷

对于一些无法迅速解决的危机，公关人员可采取“转移注意力”的战术。其关键在于将负面新闻转化为正面的公众关注点，以其他新闻事件掩盖不利消息。例如，可在第一时间组织一项公益活动，或举办新产品发布会，吸引媒体和公众的注意力。

不过，这种方法需要谨慎使用，因为它可能导致公众对企业的负面看法增加。因此，企业应在确保将负面消息掩盖住后，及时采取下一步行动计划，积极解决危机。

六、危机公关也讲故事

storytelling（讲故事）的技巧同样可以运用于危机公关之中。公关人员可将企业经历的危机以故事的形式呈现，在其中融入人物、冲突和情感，以引人入胜的方式吸引公众目光，并逐步揭晓故事的结局。这样不仅能使企业在公众心中留下深刻印象，还能增强故事的可信度。

七、利用专家，提升可信度

在应对危机时，企业可寻求相关领域的专家帮助，以提高自己的可信度。例如，可邀请知名专家就当前危机发表意见，或在记者会上进行专业解读。他们的话语往往更具权威性，能为企业“背书”，增强企业的可信度。

八、多方合作，共渡难关

对于一些涉及多方的危机事件，公关人员需要与多个相关方进行沟通和协调。此刻，企业间相互合作就显得十分重要。通过与多方的联合声明、联合行动等方式，能有效显示企业的诚意，并争取到更多公众的支持。

九、危机中孕育新商机

“塞翁失马，焉知非福”。危机虽然是企业面临的坏事，但也可能成为企业转型的契机。一些企业就是在危机中诞生新的业务，并取得成功的。因此，企业可在此时反思和寻求新的发展方向，在行业低谷期进行技术革新，或推出新产品、新服务，以实现自救。

例如，可口可乐公司在面临金融危机时，推出小瓶装产品，取得巨大成功；而亚马逊则在2008年金融危机中，推出Kindle电子书，成功开辟了新的商业模式。

危机公关，从我做起

以上种种危机公关战术，需要企业在平时就充分学习和准备。此外，还应建立一套属于自己的危机应对机制，明确内部沟通和外部沟通的程序和方法。只有未雨绸缪，才能在危机来临时从容应对，有效减损。

同时，作为企业的个体，我们也应具备基本的危机公关意识和技能，做到临危不乱。在面对危机时，应保持冷静，迅速评估并采取适当的行动。记住，在危机中，时间就是金钱，拖延和犹豫只会使局势恶化。

最后，希望各位能够从容应对各种危机，将危机公关进行到底！