分层营销：让用户为你卖命的秘诀

在当今这个时代，用户散落在各个角落，如何将他们聚拢起来，并让他们为你所用，成为许多企业面临的难题。而分层营销，恰恰提供了一个良好的解决方案。它像一把钥匙，可以开启用户的潜在需求，将他们分为不同层次，精准施策，最终达到让用户为你卖命的效益。那么，分层营销有哪些妙用？又应当如何实施？

一、分层营销的妙用

分层营销，简单来说就是将用户按照不同的特征进行分类，并针对不同用户群体实施相应的营销策略。这种营销方式具有以下几大妙用：

1.精准触达目标用户

通过对用户的分层，可以更准确地识别出目标用户，了解他们的需求和喜好。这样一来，企业就能够有针对性地制定营销策略，避免了“撒胡椒面”式营销的低效和浪费。以电商为例，分层营销可以根据用户的购买频率、偏好等将他们分为忠实客户、一般客户和潜在客户，从而有针对性地推送商品信息，提高用户的购买转化率。

2.提高用户活跃度

分层营销可以将用户细化分类，把他们分为种种细分群体，从而能制定更具针对性的激励机制和活动，提高用户的参与度和活跃度。例如，游戏行业常将用户分为新手、老手、高手等，为不同级别的玩家设计专属活动，激励他们持续游戏。通过 such 分层，可以有效提高用户的忠诚度，甚至形成“养成”，让用户沉浸在产品中无法自拔。

3.提升用户生命周期价值

通过对用户的分层分析，可以了解他们各自的生命周期价值，从而有重点地进行培育和激励。尤其是对于高价值用户，可采取VIP专属待遇、提供专属客服等方式，进行精心留存。反之，对于休眠用户，也可采取专项唤醒策略，提升他们的活跃度，防止流失。

4.降低营销成本

分层营销因具有高度的针对性，所以在营销过程中能够事半功倍，避免了无谓的资源浪费。以邮件营销为例，分层营销可以将用户按兴趣爱好分类，发送相应的推荐邮件。如此一来，用户的打开率和回复率都会大幅提升，提高了营销效率，降低了成本。

二、分层营销的实施策略

了解了分层营销的种种好处后，如何将它运用于实际中？以下几点策略或可借鉴：

1.明确用户画像

用户画像是实施分层营销的基础。企业需要通过数据分析，绘制出详细的用户画像，包括他们的 demographics（ demographic 信息、兴趣爱好、购买行为等），以此作为分层的依据。以京东为例，它根据用户的购物记录、浏览记录，将用户画像分为多个维度，如“潮流追逐者”、“智慧生活倡导者”等，便于后续的精准推送。

2.确定分层标准

分层标准是重中之重。可根据企业自身的情况，制定合理的标准将用户进行层级划分。 common 标准包括用户的购买频率、购买金额、使用时长、分享转发等行为数据，以及对产品的满意度、忠诚度等情绪值。其中，行为数据和情绪值更能反映用户的真实情况，是制定分层标准的重点考虑因素。

3.设计激励机制

分层营销的关键在于激励机制。企业可根据用户的分层，设计专属优惠、专享服务、专项活动等激励措施，激发用户的积极性。以小米手机为例，它将用户分为“铁粉”、“忠实粉”和“普通用户”等，为铁粉提供内测新品、专享优惠等福利，增强用户的荣誉感和归属感。

4.持续优化调整

用户在使用产品的过程中，自身情况会发生变化，因此企业在实施分层营销策略时，需要持续关注用户的动态，及时调整用户层级。同时，还应当定期审视分层营销的效果，对策略进行优化和调整，确保分层合理、措施有效。

三、分层营销的艺术

分层营销看似简单，实则需要讲究艺术。以下几点可作为实施中的参考：

1.因人而异，因层设策

不同层级的用户，具有不同的特征和需求。企业在制定营销策略时，应当充分考虑用户的个体差异，因人而异、因层设策。例如，可为高价值用户提供更加私人化、定制化的服务，而对新用户可采取更多教育和引导的手段，逐步培养他们的忠诚度。

2.层次清晰，边界明确

分层营销需要有合理的层次划分，层与层之间应有清晰的界限，以防措施相互重叠或产生落差。以用户的活跃度为例，可将用户分为“高活跃”、“一般活跃”和“低活跃”，并相应采取不同的激励措施。同时，还应避免层级过多，导致操作复杂、成本过高。

3.简洁易懂，便利用户

分层营销的目的在于为用户提供更好的服务，因此应当以用户为核心，确保措施简洁、易懂、易操作。以会员制度为例，不可设置过多复杂规则，令用户难以理解，可采取清晰的等级命名，如“青铜级”、“白银级”等，用户一目了然。

4.营造用户共同体

分层营销不仅是企业与用户之间的互动，更应营造出一种用户之间的共同体意识。可鼓励不同层级的用户相互分享经验、交流心得，形成社区感和归属感。例如，美妆品牌可将用户按兴趣分层，激励它们在社区中分享妆容心得，从而提高用户的黏性。

尾声

分层营销如同一场精心策划的宴会，将用户分为不同桌席，提供专属服务和待遇，让他们享受属于自己的专属体验。而要想办好这档事，企业需明确用户需求，精准制定分层标准和策略，以用户为本，不断优化，方能让用户为你卖命。